FAQ

Elements?

Elements Cosmetics bestaat uit een schoonheidssalon en een webwinkel. Alle behandelingen en diensten worden uitgevoerd door Karin Breugelmans.

Elements Cosmetics is aangesloten bij: ANBOS, Webshop Keurmerk, Webshop Trustmark (Belgie), Emota, Ideal en Bancontact/ Mister Cash, Paypal.

Wat zijn de verzendmogelijkheden en hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Voor Nederland hanteren wij de volgende tarieven:
– € 3,95 verzendkosten bij een orderbedrag onder € 100,00
– Geen verzendkosten bij een orderbedrag boven € 100,00

– Rembourskosten bedragen € 17,50
– Voor een verzending naar België betaalt u € 5,50 en rembours is daar niet mogelijk.

Bij Cadeaubonnen hoeven geen verzendkosten te worden betaald. Deze wordt standaard wel in rekening gebracht, maar direct aan je teruggestort, of je kunt even contact vooraf met mij opnemen.

Verzending middels MY Parcel / TNT Post.

Wat is de levertijd van een bestelling?

Meestal worden bestellingen binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd, in de decembermaand kan het echter langer duren ook bij PostNL. Maar eerlijk; ik ben echter ook afhankelijk van toeleveranciers. Cadeaubonnen meestal binnen 1 dag. Mocht er iets voorvallen dan zal ik je daarover informeren.

 

Op welke manier kan ik afrekenen?

Je kunt in de webwinkel afrekenen via iDeal, Paypal of Mister Cash/Bancontact, vooraf overboeken of onder rembours (het laatste alleen in Nederland).

In de praktijk in Waarland kun je (bij voorkeur) pinnen, of contant betalen.

Mag ik het product ook retourneren?

Bij de aankoop van producten heb je als consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
Tijdens deze termijn zul jij als consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Indien je van het herroepingrecht gebruik maakt, moet je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons retourneren. De verantwoordelijkheid en de kosten van het retour zenden komen voor jouw rekening. Ik zal er dan zorg voor dragen het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst aan je terug te storten op het door jouw aangegeven rekeningnummer. Betaal je via PayPal dan kun je gebruik maken van de gratis retour service van PayPal. Als je hiervan gebruik wilt maken, moet je de service eenmalig gratis activeren in jouw eigen PayPal account. Om een terugbetaling van de retourkosten aan te vragen, hoef je dan alleen enkele gegevens en hun verzendbewijzen te verstrekken.

Download hier het retourformulier.

Klachtenafhandeling

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals jij die ervaren hebt. Toch vraag ik je vriendelijk om je klacht via de e-mail of reguliere post aan mij door te geven. Ik zal de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Het email adres is: info@elementscosmetics.nl, het adres is: Lantmanstraat 10, 1738 EC Waarland.

Na ontvangst van je klacht ontvang je van mij een bevestiging. Ik zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zal ik je hiervan op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Elements Cosmetics bij is aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage  . Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via ht platform van de Europese Unie.

Garantie & privacy

Alle producten zijn kwaliteitsproducten, zoveel mogelijk natuurlijk en duurzaam ontwikkeld.

Elements Cosmetics is aangesloten bij of verbonden aan: Anbos, Webshop Keurmerk, Mollie, Ideal, Paypal, Mister Cash/Bancontact.

Elements Cosmetics gebruikt je gegevens alleen voor het doel waarvoor je ze hebt verstrekt: het verwerken van je bestelling. Elements Cosmetics zal nooit ongevraagd jouw gegevens doorgeven aan derden.

Login

Lost your password?