Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vraag ik u vriendelijk om uw klacht via de e-mail of reguliere post aan mij door te geven. Ik zal de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Het email adres is: info@elementscosmetics-webshop.nl, het adres is: Lantmanstraat 10, 1738 EC Waarland.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van mij een bevestiging. Ik zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zal ik u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Elements Cosmetics bij is aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage  . Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.